韦总说，思想力是我们百灵集团、当然包括我们的赛玛特经营管理实践的结晶。思想力是我们经过历练、顿悟和升华后的思想，是一种具有能动性的思想，是用我们员工的思想制约力和改造世界的作用力。
从我们赛玛特，到我们整个百灵集团，都印证了这样一个真理： 每个成功的企业，都必须具有自己独特的、别人无法模仿的思想力。
韦总说，我们赛玛特的企业文化，既是企业管理的动力源泉，又是团结和力量的源泉。当企业一时处于困境时，它能凝聚员工艰苦奋斗，共度难关；当企业经营状况一帆风顺时，它能充分利用良好的机遇使企业发展壮大。
韦总说，一个人在这个世界上只有短短几十年，空手而来、空手而去。人生最大的意义在于为社会奉献了什么。回报社会，帮助需要帮助的人，这是我们再创造财富的动力。企业做大了，回报社会的能力就更大。我想用我们的智慧、才能，创造更多的财富，再去帮助更多的人，这样的人生才真正有意义。
一位优秀企业家的成功，都有其独具特色的兴业之道。韦传彬老总的兴业经典，自然也有许多发人深省的内涵。我们在领略了他的创业风采之后，再来赏析他的兴业宝典，也许可以从中获取更多的感动。
韦总的兴业之道之一：旺盛的企业思想力
市场，对于绝大多数人来说，始终笼罩着一层神秘的面纱。有人说，市场是由一只“看不见的手”所操控的，人们对此无能为力。然而，济宁赛玛特的董事长韦传彬先生却带领他的团队，在短短4年的征途中，紧紧把握自己的命运，始终屹立在超市经营的风头浪尖上，取得了骄人的业绩。赛玛特的成功之道也许是多元的，而韦传彬注重企业思想力的开发，当属重要的一环。
韦总曾深有体会地告诉记者，他说，思想力是我们百灵集团、当然包括我们的赛玛特经营管理实践的结晶。思想力是我们经过历练、顿悟和升华后的思想，是一种具有能动性的思想，是用我们员工的思想制约力和改造世界的作用力。我们的企业作为市场的组成部分，自然受到市场的客观规律制约，也就是受到所谓的“看不见的手”的制约。我们的企业，一般不接受那只“看不见的手”的任意摆布，用我们的思想力来发挥主观能动性，高瞻远瞩，认清市场发展的客观规律，从而因势利导地调整我们的经营策略，以顺应市场客观规律的要求，进而在竞争中立于不败之地。
他说，我们赛玛特的思想力是我们的企业通过自身经营实践的历练而获得的。所以，我们企业的思想力有其独特性。我们的思想力始终贯穿于企业的经营管理之中，并且体现于企业的企划力、决断力和执行力之上。我们带领团队在经营商品中发展企业、在经营商品中经营文化和打造品牌。在这些阶段中，我们始终关注于企业思想力的培育和发展，从而形成了企业独特的创业宗旨、价值观念、营销理念、人才策略、企业文化和决策执行原则，其中博爱文化、奉献精神和同乐原理便是其独特思想力的突出体现。这些思想力正是我们的企业迈向成功的有力保证。
他还说到，我们赛玛特一直强调企业与社会的和谐发展，并且在其营销管理实践中始终恪守社会营销的理念。“企业的任务是保护或者提高消费者，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。”我们向广大员工提出了“诚信就是市场、服务就是相融”等人性化服务与经营的要求，并且希望赛玛特的每一位员工都能诚信敬业，成为顾客的贴心小棉袄。我们非常关注爱心工程并且注重企业公益力的培育，企业的知名度和美誉度的有机结合是企业一笔巨大的无形资产。企业的营销实践证明，那些真正关心消费者和社会福利的行为，才能在与社会一起和谐地发展中受到赞赏。
韦总还告诉记者，他说，今天，创新能力正是企业能够发展壮大的最为重要的因素之一，是企业的核心竞争力。因为创新能力本身就是一种思想力，是要经过企业在经营实践过程中不断历练才能获得的。创新是一个连续不断的过程。在我们百灵集团，在我们赛玛特的创业之初，就无一不渗透着创新的思想，所以，在此后不断创新的过程中，使得我们自己能够超越自己，超越对手，甚至超越消费者的预想。
韦总说，从我们赛玛特，到我们整个百灵集团，都印证了这样一个真理： 每个成功的企业，都必须具有自己独特的、别人无法模仿的思想力。
韦总的兴业之道之二：坚实的核心竞争力
韦传彬在他的企业，全面推行以人为本、团队精神、竭诚奉献为核心的企业文化。他确立的兴业宗旨和价值观念，其核心就是 “以人为本，顾客第一，诚信经营”。这就是他企业蓝图中的核心竞争能力。
自然，企业形成自身核心竞争能力的过程是漫长的。对于核心竞争能力的积累过程，韦总这样说：企业的共同价值观，作为我们企业文化的精神层，指明了企业存在的意义和根本目的，决定了企业的核心竞争力。我们赛玛特的核心竞争力，发挥着无可替代的基础性作用。
韦吝惜对记者说，我们赛玛特的企业文化，是企业管理的动力源泉，是团结和力量的源泉。当企业处于逆境时能凝聚员工艰苦奋斗，共度难关；当企业经营状况好转时，能充分利用顺境时的机遇发展壮大。我们从赛玛特的企业文化的行为来看，企业员工的行为方式体现了企业的价值观。
韦总还告诉记者，他说， 我们的赛玛特，包括我们的百灵集团并没有什么秘密，我们只是在企业的管理流程中，及时把握市场变化，时时刻刻为用户着想，踏踏实实地做事，并不断超越自己，全方位地培养自己的员工，最终形成了我们赛玛特的核心竞争力，打造出了你们记者常说的济宁市超市的第一航母。
的确，总有自己的独到之处，也有他的过人之处。
韦总培养自己的管理干部，就象他具有人格魅力一样，也特别注重培养属下的人格影响力，即在权力范畴以外的优秀人格。
人格是人的性格、气质、道德品质的总和，它的价值标准表现为一定的威望与威信。好的人格影响力使管理者更加完美，使其手中的权力如虎添翼 “其身正，不令而行”。
他反复强调，人格影响力并不敌视财富；相反，它是财富的良师和益友。好的人格影响力，让人懂得“君子言利，取之有道”；并做到“穷则独善其身，富则兼顾天下”。
培育自己所有管理者的优秀的人格，在涵养“五气”上下功夫：底气、正气、豪气、静气、人气。
当然，何一个管理者未必都能做到底气足、心术正、气魄大、定力强、人气旺；但，作为企业的当家人，他所企望的强大人格影响力是企业管理的一种境界，是令人钦佩的。
中国加入了WTO，韦总的企业迎来了一个良好的机遇，也是极大的挑战。我们的企业家韦传彬深深体会到了这种机遇、危机和压力的双重性，他要求他的所有企业积极充电学习，以提升自己的竞争力，已形成新的优势。
韦总告诫他的属下，知识改变命运，学习成就未来，治企的根本就是要学习与创新。经济和文化，是企业发展密不可分的两个侧面。企业的发展影响文化取向，而文化又对企业的经济活动给予指导与服务，起着推动作用。他强调，中国传统文化是一个海洋，有着浩瀚的典籍、博大精深的思想，它是历代先人为我们后人积累的数不尽的财富。“仁、义、礼、智、信”， 可以说是传统文化的主体，这种文化注重群体意识与团结和谐的人际观，重视人与人、人与社会的关系。这样就会出现人人敬业、上下同心、和谐一致的局面，和今天我们所说的团结协作的团队精神异曲同工。我们就是要从中国文化的土壤中获取营养。
韦总说，有良德才有良企 。经营企业是道德的外在表现。只有具备良好的经营道德，企业才能坚持诚信原则，坚持对用户、对社会负责，把质量视为生命，销售出一流的产品，创造出一流服务；把诚信体现在我们的行动上，体现在我们“引领健康消费每一天”里。
在企业的发展中，他矢志不渝地实施着“四千精神”：千山万水，千辛万苦，千言万语，千难万险。今天，他仍然要求自己的员工继续发扬自强不息，坚忍不拔，勇于创新，讲求实效的创业精神；并让大家认识到，这种精神的发扬光大，便会变成一种无穷的力量，便会促进企业的进一步发展。
成功者自有成功的理由，但每个人、每个企业却各有不同意义的成功。把握时机，不断创新，是企业走向辉煌，迈上新的台阶的保证，这个道理带有较强的普遍性。在这个过程中，我们年轻的韦总有更为开阔的胸怀。他肩负责任，谋求发展，和他的整个团队共经风雨，同享阳光。
韦总的兴业之道之三： 强大的客源凝聚力
韦总和他的伙伴们创办的大型超市赛玛特，天天门庭若市，经常客流如潮。这里不但有“天天低价，让您省钱”的实惠性经营；也不但有“引领健康消费每一天”的科学化引导，还有核心的商业经典。这其中的奥秘很多，首推就是他的管理队伍的稳定和由这支队伍精心培育的强大的客源凝聚力。
韦总说，我们赛玛特的员工在不断成长，我很欣慰。广大员工对我们赛玛特有着很强的忠诚度，这是我们的企业能稳定发展的基础。谁能够掌握住人才，谁就是市场的强者，这个道理似乎任何一个企业的老总都知道；而拥有人才、真正长期留住人才是不容易的。韦总说，哪个人不考虑自己未来的前途？留人的关键是要让员工看到希望。人们有时也是“看天吃饭”，随便一点风吹草动，都会对员工产生诱惑。我们则千方百计确保员工有个良好的心态。
随着超市规模的不断扩大，任何一家企业都必须面对这个难题：人才的流动。我们认为，要留住人才，关键在于让员工看到自己在企业中的发展前景；要让大家知道，随着超市规模的扩大，只要有管理经验和潜质，自己就会有不少晋升机会。事实上，在我们赛玛特，就有很多人得到了这样的机会，走上了不同的管理岗位、关键岗位，很好地实现着各自的人生价值；所以，员工的流动性就大大降低了。
员工如此，我们的客户呢？更需要。客户资源是我们企业的核心资源，客户的成功才是企业的生存之本。常言道，整合内部资源以控制成本，和整合外部资源以提升利润，这二者同样重要。我们通常把客户当作一个消费者或者一个消费群体，都有道理；从一定意义上说，抓住客户的心其实不难，难的是我们真正认识客户价值，难的是我们学会管理客户价值，直至提升客户价值。
为了让所有管理者认识客户价值，他付出了巨大的代价。首先，他让属下认识到，追求利益最大化是企业存在的目的，因为这是为社会做贡献的基本条件；而如何在有限的资源内获取利益最大化，应当成为赛玛特的全体管理者都关注的问题。这就要求大家要做正确事、正确做事。他明明白白地告诉大家，对做事的本身和行为，要有一个透彻的分析。一般有形商品的价值主要靠成本来判断，而无形商品如教育、培训等，主要靠预期来判断，我们要做聪明人。有句话说得好，别人捆住的只是你的手脚，你自我捆住的是你的思想。成功与否，就是看我们自己如何对待。
可以说，在韦总的循循善诱下，赛玛特的管理者们，大都知道客户关系管理是一个持续的过程；既需要企业高层的全力推动，更需要全体赛玛特人的共同参与和共同努力。
韦总告诉大家，随着知识经济时代的迅猛发展，衡量一个企业是否成功的标准，也已不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是企业的顾客保持率、顾客份额及知识资产的收益。成功的企业都试图衡量每一位客户可能带来的盈利能力和生命周期。
韦总善于管理客户价值，客户如员工和企业一样需要管理，都需要集中所有人的知识和智慧，达成管理者的目的。
韦总提倡对待客户如同员工，讲究人性化管理，决不是人情化管理；晓之以理，动之以情，驱之以利，三者并举。他特别强调，管理客户不是要管谁、控制谁，而是管理客户知识，管理客户价值。当然，管理客户价值并不是归宿，而是过程。
韦总说，客户变了，我们的观念也要跟着变。有了客户就等于销售成功了一半，注重提升客户价值就可以继续成功。他又说，客户的忠诚靠金钱是买不来的，一些特殊营销方式换取的都不是顾客忠诚。真想获得顾客忠诚，就必须从客户的实际利益和长远发展来考虑，为客户提供持续的价值服务。我们应当从客户价值和企业利益的双重角度来考虑，以实现我们赛玛特客户关系价值的最大化。
行文至此，记者却要说，不少人，经营企业多年，却没有真正弄明白到底谁是他的真正客户和目标客户，不知道应该为客户和目标客户提供什么样的产品和服务，以及如何提供、通过什么样的手段和渠道提供，乃至随着时间的推移，自己应如何关注客户需求本质上发生的改变和它新的、潜在的更大的变化趋势；至于如何做好准备去应对，更是这类经营者们“看不见的地平线”了。这样盲人瞎马式的经营，哪里会有门庭若市的兴旺景象！
有鉴于此，记者才希望那志在举业兴利的经营者，能从韦传彬“保护与提升客户价值”中获取一些教益。
从我们赛玛特，到我们整个百灵集团，都印证了这样一个真理： 每个成功的企业，都必须具有自己独特的、别人无法模仿的思想力。
韦总说，我们赛玛特的企业文化，既是企业管理的动力源泉，又是团结和力量的源泉。当企业一时处于困境时，它能凝聚员工艰苦奋斗，共度难关；当企业经营状况一帆风顺时，它能充分利用良好的机遇使企业发展壮大。
韦总说，一个人在这个世界上只有短短几十年，空手而来、空手而去。人生最大的意义在于为社会奉献了什么。回报社会，帮助需要帮助的人，这是我们再创造财富的动力。企业做大了，回报社会的能力就更大。我想用我们的智慧、才能，创造更多的财富，再去帮助更多的人，这样的人生才真正有意义。
一位优秀企业家的成功，都有其独具特色的兴业之道。韦传彬老总的兴业经典，自然也有许多发人深省的内涵。我们在领略了他的创业风采之后，再来赏析他的兴业宝典，也许可以从中获取更多的感动。
韦总的兴业之道之一：旺盛的企业思想力
市场，对于绝大多数人来说，始终笼罩着一层神秘的面纱。有人说，市场是由一只“看不见的手”所操控的，人们对此无能为力。然而，济宁赛玛特的董事长韦传彬先生却带领他的团队，在短短4年的征途中，紧紧把握自己的命运，始终屹立在超市经营的风头浪尖上，取得了骄人的业绩。赛玛特的成功之道也许是多元的，而韦传彬注重企业思想力的开发，当属重要的一环。
韦总曾深有体会地告诉记者，他说，思想力是我们百灵集团、当然包括我们的赛玛特经营管理实践的结晶。思想力是我们经过历练、顿悟和升华后的思想，是一种具有能动性的思想，是用我们员工的思想制约力和改造世界的作用力。我们的企业作为市场的组成部分，自然受到市场的客观规律制约，也就是受到所谓的“看不见的手”的制约。我们的企业，一般不接受那只“看不见的手”的任意摆布，用我们的思想力来发挥主观能动性，高瞻远瞩，认清市场发展的客观规律，从而因势利导地调整我们的经营策略，以顺应市场客观规律的要求，进而在竞争中立于不败之地。
他说，我们赛玛特的思想力是我们的企业通过自身经营实践的历练而获得的。所以，我们企业的思想力有其独特性。我们的思想力始终贯穿于企业的经营管理之中，并且体现于企业的企划力、决断力和执行力之上。我们带领团队在经营商品中发展企业、在经营商品中经营文化和打造品牌。在这些阶段中，我们始终关注于企业思想力的培育和发展，从而形成了企业独特的创业宗旨、价值观念、营销理念、人才策略、企业文化和决策执行原则，其中博爱文化、奉献精神和同乐原理便是其独特思想力的突出体现。这些思想力正是我们的企业迈向成功的有力保证。
他还说到，我们赛玛特一直强调企业与社会的和谐发展，并且在其营销管理实践中始终恪守社会营销的理念。“企业的任务是保护或者提高消费者，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足。”我们向广大员工提出了“诚信就是市场、服务就是相融”等人性化服务与经营的要求，并且希望赛玛特的每一位员工都能诚信敬业，成为顾客的贴心小棉袄。我们非常关注爱心工程并且注重企业公益力的培育，企业的知名度和美誉度的有机结合是企业一笔巨大的无形资产。企业的营销实践证明，那些真正关心消费者和社会福利的行为，才能在与社会一起和谐地发展中受到赞赏。
韦总还告诉记者，他说，今天，创新能力正是企业能够发展壮大的最为重要的因素之一，是企业的核心竞争力。因为创新能力本身就是一种思想力，是要经过企业在经营实践过程中不断历练才能获得的。创新是一个连续不断的过程。在我们百灵集团，在我们赛玛特的创业之初，就无一不渗透着创新的思想，所以，在此后不断创新的过程中，使得我们自己能够超越自己，超越对手，甚至超越消费者的预想。
韦总说，从我们赛玛特，到我们整个百灵集团，都印证了这样一个真理： 每个成功的企业，都必须具有自己独特的、别人无法模仿的思想力。
韦总的兴业之道之二：坚实的核心竞争力
韦传彬在他的企业，全面推行以人为本、团队精神、竭诚奉献为核心的企业文化。他确立的兴业宗旨和价值观念，其核心就是 “以人为本，顾客第一，诚信经营”。这就是他企业蓝图中的核心竞争能力。
自然，企业形成自身核心竞争能力的过程是漫长的。对于核心竞争能力的积累过程，韦总这样说：企业的共同价值观，作为我们企业文化的精神层，指明了企业存在的意义和根本目的，决定了企业的核心竞争力。我们赛玛特的核心竞争力，发挥着无可替代的基础性作用。
韦吝惜对记者说，我们赛玛特的企业文化，是企业管理的动力源泉，是团结和力量的源泉。当企业处于逆境时能凝聚员工艰苦奋斗，共度难关；当企业经营状况好转时，能充分利用顺境时的机遇发展壮大。我们从赛玛特的企业文化的行为来看，企业员工的行为方式体现了企业的价值观。
韦总还告诉记者，他说， 我们的赛玛特，包括我们的百灵集团并没有什么秘密，我们只是在企业的管理流程中，及时把握市场变化，时时刻刻为用户着想，踏踏实实地做事，并不断超越自己，全方位地培养自己的员工，最终形成了我们赛玛特的核心竞争力，打造出了你们记者常说的济宁市超市的第一航母。
的确，总有自己的独到之处，也有他的过人之处。
韦总培养自己的管理干部，就象他具有人格魅力一样，也特别注重培养属下的人格影响力，即在权力范畴以外的优秀人格。
人格是人的性格、气质、道德品质的总和，它的价值标准表现为一定的威望与威信。好的人格影响力使管理者更加完美，使其手中的权力如虎添翼 “其身正，不令而行”。
他反复强调，人格影响力并不敌视财富；相反，它是财富的良师和益友。好的人格影响力，让人懂得“君子言利，取之有道”；并做到“穷则独善其身，富则兼顾天下”。
培育自己所有管理者的优秀的人格，在涵养“五气”上下功夫：底气、正气、豪气、静气、人气。
当然，何一个管理者未必都能做到底气足、心术正、气魄大、定力强、人气旺；但，作为企业的当家人，他所企望的强大人格影响力是企业管理的一种境界，是令人钦佩的。
中国加入了WTO，韦总的企业迎来了一个良好的机遇，也是极大的挑战。我们的企业家韦传彬深深体会到了这种机遇、危机和压力的双重性，他要求他的所有企业积极充电学习，以提升自己的竞争力，已形成新的优势。
韦总告诫他的属下，知识改变命运，学习成就未来，治企的根本就是要学习与创新。经济和文化，是企业发展密不可分的两个侧面。企业的发展影响文化取向，而文化又对企业的经济活动给予指导与服务，起着推动作用。他强调，中国传统文化是一个海洋，有着浩瀚的典籍、博大精深的思想，它是历代先人为我们后人积累的数不尽的财富。“仁、义、礼、智、信”， 可以说是传统文化的主体，这种文化注重群体意识与团结和谐的人际观，重视人与人、人与社会的关系。这样就会出现人人敬业、上下同心、和谐一致的局面，和今天我们所说的团结协作的团队精神异曲同工。我们就是要从中国文化的土壤中获取营养。
韦总说，有良德才有良企 。经营企业是道德的外在表现。只有具备良好的经营道德，企业才能坚持诚信原则，坚持对用户、对社会负责，把质量视为生命，销售出一流的产品，创造出一流服务；把诚信体现在我们的行动上，体现在我们“引领健康消费每一天”里。
在企业的发展中，他矢志不渝地实施着“四千精神”：千山万水，千辛万苦，千言万语，千难万险。今天，他仍然要求自己的员工继续发扬自强不息，坚忍不拔，勇于创新，讲求实效的创业精神；并让大家认识到，这种精神的发扬光大，便会变成一种无穷的力量，便会促进企业的进一步发展。
成功者自有成功的理由，但每个人、每个企业却各有不同意义的成功。把握时机，不断创新，是企业走向辉煌，迈上新的台阶的保证，这个道理带有较强的普遍性。在这个过程中，我们年轻的韦总有更为开阔的胸怀。他肩负责任，谋求发展，和他的整个团队共经风雨，同享阳光。
韦总的兴业之道之三： 强大的客源凝聚力
韦总和他的伙伴们创办的大型超市赛玛特，天天门庭若市，经常客流如潮。这里不但有“天天低价，让您省钱”的实惠性经营；也不但有“引领健康消费每一天”的科学化引导，还有核心的商业经典。这其中的奥秘很多，首推就是他的管理队伍的稳定和由这支队伍精心培育的强大的客源凝聚力。
韦总说，我们赛玛特的员工在不断成长，我很欣慰。广大员工对我们赛玛特有着很强的忠诚度，这是我们的企业能稳定发展的基础。谁能够掌握住人才，谁就是市场的强者，这个道理似乎任何一个企业的老总都知道；而拥有人才、真正长期留住人才是不容易的。韦总说，哪个人不考虑自己未来的前途？留人的关键是要让员工看到希望。人们有时也是“看天吃饭”，随便一点风吹草动，都会对员工产生诱惑。我们则千方百计确保员工有个良好的心态。
随着超市规模的不断扩大，任何一家企业都必须面对这个难题：人才的流动。我们认为，要留住人才，关键在于让员工看到自己在企业中的发展前景；要让大家知道，随着超市规模的扩大，只要有管理经验和潜质，自己就会有不少晋升机会。事实上，在我们赛玛特，就有很多人得到了这样的机会，走上了不同的管理岗位、关键岗位，很好地实现着各自的人生价值；所以，员工的流动性就大大降低了。
员工如此，我们的客户呢？更需要。客户资源是我们企业的核心资源，客户的成功才是企业的生存之本。常言道，整合内部资源以控制成本，和整合外部资源以提升利润，这二者同样重要。我们通常把客户当作一个消费者或者一个消费群体，都有道理；从一定意义上说，抓住客户的心其实不难，难的是我们真正认识客户价值，难的是我们学会管理客户价值，直至提升客户价值。
为了让所有管理者认识客户价值，他付出了巨大的代价。首先，他让属下认识到，追求利益最大化是企业存在的目的，因为这是为社会做贡献的基本条件；而如何在有限的资源内获取利益最大化，应当成为赛玛特的全体管理者都关注的问题。这就要求大家要做正确事、正确做事。他明明白白地告诉大家，对做事的本身和行为，要有一个透彻的分析。一般有形商品的价值主要靠成本来判断，而无形商品如教育、培训等，主要靠预期来判断，我们要做聪明人。有句话说得好，别人捆住的只是你的手脚，你自我捆住的是你的思想。成功与否，就是看我们自己如何对待。
可以说，在韦总的循循善诱下，赛玛特的管理者们，大都知道客户关系管理是一个持续的过程；既需要企业高层的全力推动，更需要全体赛玛特人的共同参与和共同努力。
韦总告诉大家，随着知识经济时代的迅猛发展，衡量一个企业是否成功的标准，也已不再仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是企业的顾客保持率、顾客份额及知识资产的收益。成功的企业都试图衡量每一位客户可能带来的盈利能力和生命周期。
韦总善于管理客户价值，客户如员工和企业一样需要管理，都需要集中所有人的知识和智慧，达成管理者的目的。
韦总提倡对待客户如同员工，讲究人性化管理，决不是人情化管理；晓之以理，动之以情，驱之以利，三者并举。他特别强调，管理客户不是要管谁、控制谁，而是管理客户知识，管理客户价值。当然，管理客户价值并不是归宿，而是过程。
韦总说，客户变了，我们的观念也要跟着变。有了客户就等于销售成功了一半，注重提升客户价值就可以继续成功。他又说，客户的忠诚靠金钱是买不来的，一些特殊营销方式换取的都不是顾客忠诚。真想获得顾客忠诚，就必须从客户的实际利益和长远发展来考虑，为客户提供持续的价值服务。我们应当从客户价值和企业利益的双重角度来考虑，以实现我们赛玛特客户关系价值的最大化。
行文至此，记者却要说，不少人，经营企业多年，却没有真正弄明白到底谁是他的真正客户和目标客户，不知道应该为客户和目标客户提供什么样的产品和服务，以及如何提供、通过什么样的手段和渠道提供，乃至随着时间的推移，自己应如何关注客户需求本质上发生的改变和它新的、潜在的更大的变化趋势；至于如何做好准备去应对，更是这类经营者们“看不见的地平线”了。这样盲人瞎马式的经营，哪里会有门庭若市的兴旺景象！
有鉴于此，记者才希望那志在举业兴利的经营者，能从韦传彬“保护与提升客户价值”中获取一些教益。